近期，售后服務部接到作為施工方代表的河南許昌市王先生反映情況：小區游泳池使用唐姆馬賽克粘結劑912（標準型）粘貼普通玻璃馬賽克，現在出現部分馬賽克脫落現象。

王先生情緒很激(ji)動，斷定(ding)就是唐(tang)姆馬(ma)賽克粘(zhan)結劑產品有質量問題(ti)，售后服務人員對客戶進行安慰后，安排人第一時間到達現場。

現(xian)場情(qing)況(kuang)

施工部(bu)位：游泳(yong)池(chi)地面、墻(qiang)面，池(chi)外立柱。

施(shi)工面積：約700㎡左右(you)。

瓷磚種類：普(pu)通玻(bo)璃馬賽克。

掉磚情況(kuang)：部分泳池(chi)地(di)面出現(xian)馬賽(sai)克脫(tuo)落情況(kuang)，泳池(chi)有(you)的(de)地(di)面、墻面及泳池(chi)外立(li)柱面未出現(xian)馬賽(sai)克脫(tuo)落情況(kuang)。

問題(ti)剖析

馬(ma)賽克(ke)(ke)鋪貼(tie)不(bu)平整每(mei)片馬(ma)賽克(ke)(ke)沒有(you)(you)進行有(you)(you)效的壓(ya)實，泳池有(you)(you)一(yi)定的深度，注入水后產生一(yi)定的水壓(ya)，如果有(you)(you)一(yi)片馬(ma)賽克(ke)(ke)沒有(you)(you)壓(ya)實，在長期水壓(ya)的作用(yong)下就會鼓起，會出(chu)現多米諾效應，從一(yi)片會延伸到整個(ge)地面，馬(ma)賽克(ke)(ke)全部致(zhi)脫落現象。

部(bu)分(fen)馬賽(sai)(sai)克出(chu)現脫落現象(xiang)，馬賽(sai)(sai)克縫隙(xi)未(wei)滿填未(wei)壓實，有部(bu)分(fen)空隙(xi)，如下圖

鋪貼不(bu)平，馬(ma)賽克有(you)空鼓情況，如(ru)下圖

結果判(pan)斷

使用產品(pin)前未(wei)詳(xiang)細閱讀(du)產品(pin)包(bao)裝上的相關(guan)技術說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)，以確保按照(zhao)技術說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)選用合適(shi)的產品(pin)、按照(zhao)說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)進行(xing)施工(gong)和使用，因(yin)工(gong)人施工(gong)不當導致馬賽克脫落。

經過唐姆售后服務部人員在現場耐心、專業的講解平復了王先生激動的心情。經過講解正確的鋪貼方案(an)后(hou)，王先生表示從中受益良多，也非常(chang)認可(ke)對(dui)發生問題的判(pan)斷(duan)。