公司售后服務部(bu)接(jie)到北京(jing)朝(chao)陽劉(liu)先(xian)生非常急切的(de)電(dian)話，他家里使(shi)用唐姆建(jian)材石(shi)(shi)材粘(zhan)結劑907（標準型）產品，粘(zhan)貼加(jia)工好的(de)天(tian)然石(shi)(shi)材，出現石(shi)(shi)材脫落及(ji)空鼓情況，劉(liu)先(xian)生態度很(hen)好，抱著尋求(qiu)解(jie)決(jue)問題方案的(de)心態打來了電(dian)話。

現(xian)場情況

劉先生(sheng)通過(guo)微信(xin)發(fa)過(guo)來了現場(chang)圖片(pian)，我們得(de)到下面的信(xin)息

1、墻(qiang)(qiang)體(ti)有(you)水泥(ni)砂漿(jiang)墻(qiang)(qiang)體(ti)、木質墻(qiang)(qiang)體(ti)，用石材(cai)粘(zhan)結劑(ji)907進行石材(cai)的粘(zhan)貼(tie)(tie)，粘(zhan)結劑(ji)采用傳統施工進行的鋪貼(tie)(tie)，粘(zhan)貼(tie)(tie)厚度為20mm左右(you)，水泥(ni)墻(qiang)(qiang)體(ti)粘(zhan)貼(tie)(tie)的石材未出現問題。 

2、個別部位在(zai)木板上進行的粘(zhan)貼(tie)，大理(li)石(shi)之間(jian)是(shi)無縫粘(zhan)貼(tie)，大理(li)石(shi)背面有(you)出(chu)廠網格布(bu)，沒有(you)全部進行清理。

3、施工(gong)部位：業主家的廚房及衛生間墻面及地面，粘貼面積約為600平米。

4、石材類型：300mm×600mm、800mm×800mm等不規則的天然石材。

木板基礎層

大理石背面背網

無縫貼磚

問題(ti)剖析：

1、唐(tang)姆(mu)石材(cai)粘結(jie)劑(ji)(ji)907對(dui)(dui)于天(tian)然石材(cai)及(ji)人造石材(cai)是(shi)萬(wan)能(neng)的，但對(dui)(dui)基礎層也有(you)具(ju)體要(yao)求，此粘結(jie)劑(ji)(ji)不(bu)適合在木板上(shang)粘貼大理(li)石，如要(yao)粘貼請咨詢(xun)唐(tang)姆(mu)技術部，技術部會對(dui)(dui)產品進行有(you)效(xiao)的配方(fang)調整(zheng)，給(gei)出最佳粘貼方(fang)案。

2、大理石(shi)背網(wang)沒有(you)進(jin)行清理，大理石(shi)的背網(wang)影響(xiang)粘(zhan)結(jie)劑與大理石(shi)有(you)效粘(zhan)貼，降低粘(zhan)結(jie)強度，會出現質量問(wen)題。

3、大理石無縫粘貼，粘結劑有少(shao)許收縮時，大理石之間受應力(li)作用，導致空鼓及脫(tuo)落。

結果(guo)判定(ding)： 

1、木板粘(zhan)貼瓷磚及大理石(shi)產品要求達(da)到的(de)標準：C2TS1P1詳見行業(ye)標準JC/T547-2017《陶瓷磚膠粘(zhan)劑(ji)》。

2、公司所(suo)有產(chan)品生(sheng)產(chan)過(guo)程都經過(guo)嚴格(ge)質檢(jian)，正(zheng)常出(chu)廠產(chan)品都是合格(ge)產(chan)品。

3、使用(yong)(yong)產品前都須(xu)詳(xiang)細(xi)閱讀產品包裝上的相關技術(shu)說(shuo)明(ming)，確保按(an)照技術(shu)說(shuo)明(ming)選用(yong)(yong)合適的產品、按(an)照說(shuo)明(ming)進行施(shi)工和使用(yong)(yong)。

4、此次(ci)問題發生與產品質量無關，屬于產品選(xuan)擇及施工不(bu)當導致的空鼓(gu)及掉(diao)磚。

經唐(tang)姆(mu)售后服(fu)務人員(yuan)專業講解并給(gei)出(chu)了(le)最佳的鋪貼方案，師傅按售后服(fu)務部給(gei)出(chu)的方案重新返工進(jin)行(xing)了(le)鋪貼。我(wo)們后期(qi)電話回訪，劉先(xian)生稱此工程沒有再出(chu)現空鼓(gu)及(ji)(ji)脫落情況，并對唐(tang)姆(mu)給(gei)以(yi)了(le)感(gan)謝及(ji)(ji)肯定(ding)。